Política de devoluciones, cambios y reembolsos
1. Introducción General
La presente política establece las condiciones y procedimientos aplicables a la devolución de productos adquiridos a través de este sitio web y destinados a la entrega dentro del territorio de España.
El proceso se aplica conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, en particular a los artículos 102 a 108 relativos al derecho de desistimiento de los consumidores.
2. Derecho De Desistimiento Y Condiciones
El cliente puede solicitar la devolución de un pedido dentro de un plazo de 30 días desde la recepción del mismo.
La solicitud será aceptada únicamente si el producto:
- Se encuentra en su estado original, sin uso y sin daños
- Se devuelve con su embalaje original, accesorios e instrucciones, en su caso
- Incluye el número de pedido correspondiente
Los productos que presenten signos de uso, montaje o daños no serán aceptados.
La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete recibido, por lo que el cliente dispone del documento de envío de devolución en el momento de la entrega.
3. Gestión De Devoluciones Y Cambios
Para garantizar la verificación individual de cada producto, no se realiza sustitución directa automática.
Cada artículo devuelto será inspeccionado tras su recepción.
Si el cliente desea adquirir un producto diferente, podrá realizar un nuevo pedido a través del sitio web una vez confirmado el reembolso.
4. Procedimiento Para Solicitar Una Devolución
Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente deberá seguir los siguientes pasos:
- Contactar con el servicio de atención al cliente indicando el número de pedido
- Esperar la confirmación y las instrucciones correspondientes
- Enviar el producto siguiendo las indicaciones recibidas
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, se procederá al reembolso conforme a las condiciones establecidas.
5. Costes De Devolución
En condiciones normales, los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en los casos en que el producto recibido sea incorrecto o presente daños.
Se recomienda utilizar un método de envío adecuado, ya que no se asume responsabilidad por pérdidas o daños durante el transporte de la devolución.
6. Plazos Y Método De Reembolso
Tras la recepción y verificación del producto devuelto, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 4 días laborables.
- El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra
- El tiempo de recepción del importe puede variar según la entidad bancaria o proveedor de pago
7. Información De Contacto
Para consultas relacionadas con devoluciones, cambios o reembolsos, puede contactar con el servicio de atención al cliente:
E-mail: vipcare@denmyhub.com
Teléfono: +81 (906) 935 95 45
Dirección: YAHATA-CHŌ 9-10, KOKURAMINAMI-KU, KITAKYŪSHŪ-SHI, FUKUOKA 802-0805, JAPÓN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:30 a 16:30
Área de servicio: España
El servicio de atención al cliente está disponible dentro del horario indicado para atender consultas relacionadas con pedidos, devoluciones y solicitudes generales.