Política De Garantía
1. Ámbito De Aplicación
La presente política de garantía se aplica a todos los productos adquiridos a través de este sitio web y entregados dentro del territorio de España.
Se garantiza que los productos son conformes al contrato de compraventa y están libres de defectos de fabricación en el momento de la entrega, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
2. Duración De La Garantía Legal
Los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad conforme a la normativa española.
El cliente tiene derecho a la protección frente a defectos de conformidad que se manifiesten en un plazo de 24 meses desde la fecha de entrega del producto, de acuerdo con el artículo 120 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá:
- Conservar la prueba de compra
- Comunicar el defecto en un plazo razonable desde su detección
3. Procedimiento Para Solicitar La Garantía
Para presentar una solicitud de garantía, el cliente deberá:
- Contactar con el servicio de atención al cliente indicando el número de pedido
- Proporcionar una descripción detallada del defecto
- Adjuntar imágenes claras del problema, cuando sea posible
Cada solicitud será evaluada de forma individual.
Si se confirma la existencia de un defecto cubierto por la garantía, el cliente podrá tener derecho, según el caso y conforme a los artículos 118 a 120 del Real Decreto Legislativo 1/2007, a:
- Reparación del producto
- Sustitución del producto
- Reducción del precio o resolución del contrato
En caso de devolución por garantía, el producto deberá enviarse siguiendo las instrucciones proporcionadas.
4. Limitación De Responsabilidad
La garantía cubre únicamente los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega.
No cubre daños derivados de:
- Uso inadecuado
- Desgaste normal
- Manipulación incorrecta
No se asume responsabilidad por daños indirectos o consecuenciales, salvo en los casos establecidos por la normativa obligatoria aplicable.
Esta política no afecta a los derechos legales del consumidor conforme a la legislación española vigente.
5. Información De Contacto
Para asistencia relacionada con garantías o soporte postventa, puede contactar con el servicio de atención al cliente:
E-mail: vipcare@denmyhub.com
Teléfono: +81 (906) 935 95 45
Dirección: YAHATA-CHŌ 9-10, KOKURAMINAMI-KU, KITAKYŪSHŪ-SHI, FUKUOKA 802-0805, JAPÓN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:30 a 16:30
Área de servicio: España
El servicio de atención al cliente está disponible dentro del horario indicado para atender consultas relacionadas con la garantía y el servicio postventa.